CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE POUR LA BILLETTERIE EN LIGNE

Vallorbe le 1 janvier 2024

CONDITIONS GENERALES DE VENTE POUR LA BILLETTERIE EN LIGNE

Article 1 - Objet

Tout achat sur internet de billets d'entrée aux Grottes de Vallorbe effectué auprès de la société Grottes de Vallorbe SA et entrant dans le champ d'application des présentes conditions de vente entraîne l'acceptation sans réserve de ces conditions, nonobstant toute stipulation contraire.

Article 2 - Application des CGV

Les CGV sont applicables à toute vente de billets effectuée via la billetterie en ligne. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées avant de passer commande.

Article 3 - Caractéristiques des billets

Les billets vendus sur la billetterie en ligne donnent accès aux Grottes de Vallorbe SA, selon les conditions et horaires définis par la Société. La Société se réserve le droit de modifier les horaires et conditions d'accès sans préavis.

Article 4 - ACHAT DE BILLETS

Pour acheter un billet print@home, le client doit se connecter au site www.grottesdevallorbe.ch et remplir les champs requis pour effectuer une commande.

Une fois la transaction finalisée, le client reçoit une confirmation de son achat par e-mail avec un code barre. Cet email constitue le billet print@home. Le billet print@home peut être imprimé par le client sur papier vierge de format A4 ou présenté sur support informatique.

Article 5 - Prix des billets

Les prix des billets sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA. La Société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les prix sont indiqués sur la base des tarifs normaux en vigueur au moment de la commande. Ce tarif s'applique sous réserve d'offres promotionnelles ponctuelles. Certaines offres peuvent être limitées dans le temps ou être épuisées (momentanément ou définitivement) en raison de la demande. 

Article 6 - Commande et paiement

Le Client passe commande en sélectionnant les billets souhaités et en suivant les étapes du processus de commande. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via un système de paiement sécurisé.

Pour les commandes effectuées par internet, il n’y a pas de frais de gestion. Le client peut imprimer lui-même son billet print@home avec le code barre.

Pour les commandes de billets par internet (billet print@home), seul le règlement par carte bancaire (Mastercard, Visa, Postfinance), TWINT est accepté.

En ligne, le paiement est réalisé conformément aux conditions générales du système de paiement Worldline.

Les paiements réalisés sur le Site Internet sont sécurisés par l'utilisation d'un procédé de cryptage garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

Article 7 - Confirmation de commande

La Société envoie au Client une confirmation de commande par email. Cette confirmation récapitule les informations relatives à la commande, notamment les billets achetés, le prix total et la date de la visite. Les Grottes de Vallorbe SA n'envoie pas de billet par courrier postal, fax ou SMS.

Article 8 - Annulation et modification

Les Billets, même inutilisés, ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables même en cas de perte ou de vol et non cumulables avec des offres promotionnelles.

Article 9 - VALIDITE DES BILLETS

Les billets print@home doivent être présentés au scanner à l’entrée du tourniquet des grottes et ne sont pas valables sans code barre.

Les Grottes de Vallorbe SA se réserve la faculté de refuser au détenteur d'un Billet l'accès aux grottes, ou à l'un quelconque de ses équipements, si le billet est illisible, raturé, endommagé, incomplet, partiellement imprimé ou falsifié.

Les billets donnent accès aux équipements des Grottes de Vallorbe ouverts au public uniquement le jour et l’heure de la visite de leur détenteur, sous réserve des restrictions d'accès fondées sur l'âge ou la sécurité des visiteurs.

Le tarif Famille comprend minimum 2 adultes et 2 à 6 enfants (jusqu’à 15 ans).

Conditions pour les réservations de visite guidées

Pour bénéficier d’une visite guidée, la réservation doit obligatoirement être:

- effectuée au minimum 5 jours ouvrables avant la visite

- confirmée par notre service de réservations

Une fois confirmées, les réservations de visites guidées sont valables exclusivement pour la prestation achetée et pour la date et l’heure mentionnées. Même inutilisées, elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

En cas de retard ou de no-shows :

- Pour les retards de plus 15 minutes, la visite guidée sera écourtée.

- Pour les retards de plus 30 minutes, la visite guidée sera annulée et non remboursée. Les participants recevront une notice explicative de visite pour un tour individuel.

- Pour les no-shows, la visite guidée sera annulée.

Sauf indication contraire ou offre combinée comprenant le prix d’entrée, le prix d’entrée est dû pour chaque participant en sus de la visite guidée.

Il est recommandé de prévoir 10 minutes entre le parking et le début de la visite.

Seuls les guides officiels des Grottes de Vallorbe SA sont autorisés à mener des groupes dans les grottes sauf sur demande.

Les détenteurs de Billet sortant de l'enceinte des Grottes de Vallorbe ne peuvent pas entrer à nouveau avec le même billet.

Toute revente de billet à un prix supérieur ou inférieur à celui figurant au recto est formellement interdite.

Conditions pour les cartes cadeaux

La carte cadeau donne à son propriétaire, après paiement intégral de la commande et durant la période de validité, le droit d’acheter en ligne et sur place une prestation de visite. Elle peut aussi être utilisée pour l’achat d’un produit à la boutique ou à la buvette. En tous les cas, elle n’est valable qu’avec un code barre. Son propriétaire peut régler sa note avec la carte cadeau en intégralité ou en partie, en une fois ou à plusieurs reprises, dans la limite du solde disponible.

La validité de la carte cadeau est de 12 mois à partir de sa date d’émission (date d’achat de la carte cadeau). La date d’expiration de la carte cadeau est notée sur celle-ci.

La carte cadeau est transmissible et peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à la consommation totale du solde.

Le remboursement en espèce de la valeur ou du solde avant ou lors de l’expiration de la carte cadeau est exclu.

La carte cadeau ne peut pas être revendue.

Article 10. ENTREE EN VIGUEUR DES CONDITIONS

Les Conditions s'appliquent à tout achat de billet à compter du 1er janvier 2024.

Article 11. MODIFICATION DES CONDITIONS

Les Grottes de Vallorbe SA se réserve la faculté de modifier sans préavis tout ou partie des Conditions, en ce compris le tarif des billets. Ces modifications entrent en vigueur à la date indiquée dans les conditions.

Article 12. TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions des articles 8 et 9 de la loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992, les données personnelles recueillies auprès d'un acheteur font l'objet d'un traitement informatique destiné à gérer l'accès des visiteurs aux Grottes de Vallorbe et, avec l'accord de l'acheteur, à l'envoi d'offres commerciales. Les destinataires des données sont Les Grottes de Vallorbe et, avec l'accord de l'acheteur, les partenaires commerciaux des Grottes de Vallorbe.

Toute personne dont les données ont été recueillies bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ces données, qu'elle peut exercer en s'adressant à : Les Grottes de Vallorbe SA, traitement des données personnelles, Chemin de la Résurgence, 1337 Vallorbe - tél. : +41 21 843 22 74 - email : info@grottesdevallorbe.ch.

Article 13 - Responsabilité

La Société décline toute responsabilité en cas d'accident, de perte ou de vol survenant sur le site des Grottes de Vallorbe SA.

Les Grottes de Vallorbe SA décline toute responsabilité à raison de l'expulsion de l'enceinte des grottes d'un visiteur ayant violé le règlement intérieur de ces espaces. Ledit visiteur ne saurait prétendre à quelque indemnité que ce soit, ni à aucun remboursement de son billet.

Les Grottes de Vallorbe SA se réserve la faculté de refuser au détenteur d'un billet l'accès aux grottes, ou à l'un(e) quelconque des attractions, spectacles ou équipements, le jour choisi de la visite, en raison par exemple de la forte affluence, des conditions météorologiques ou encore d'opérations de maintenance, sans que le détenteur du billet puisse prétendre à quelque indemnité que ce soit ni à aucun remboursement de son billet.

La responsabilité des Grottes de Vallorbe SA, qui n'est tenu que d'une obligation de moyens en ce qui concerne la vente en ligne, ne saurait être engagée pour les dommages inhérents à l´utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service ou la présence d'un virus informatique.

Article 14 - Propriété intellectuelle

Le contenu de la billetterie en ligne est protégé par la propriété intellectuelle. La reproduction ou la diffusion de tout ou partie du contenu de la billetterie en ligne est interdite sans l'autorisation expresse de la Société.

Article 15. RECLAMATION

Toute réclamation relative à l'achat d'un billet doit être adressée à Les Grottes de Vallorbe SA, Chemin de la Résurgence, 1337 Vallorbe - tél. : +41 21 843 22 74 - email : info@grottesdevallorbe.ch.

Article 16 - Droit applicable et juridiction compétente

Les CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relatif à l'application des CGV sera de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Vaud.

Validation de la commande – acceptation des conditions générales, en cochant la case « j’ai lu et j’accepte ces conditions générales, l’acheteur de billet accepte les présentes conditions générales sans réserve. »